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LINDY Fabricant et distributeur de connectique informatique recherche dans le cadre de son expansion un :
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE / HOTLINER SEDENTAIRE (H/F)
Rattaché au Responsable Technique vos missions consistent à :
- prendre en charge les demandes clients (téléphone ou mail) en avant vente en support des commerciaux et en après vente dans le respect des procédures internes
- Conseiller, proposer et apporter une assistance technique à nos utilisateurs B to C et distributeurs B to B
- Assurer et organiser la gestion des retours SAV
- Identifier, diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
- Accompagner nos clients en termes d'optimisation de l'usage de nos produits (rédaction fiches et solutions produits)
Profil recherché :
De formation supérieure en informatique (formation B.T.S Informatique et réseaux ou D.U.T Services et réseaux de communication / Informatique ou D.E.U.S.T Assistant Micro- réseaux ,…) vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste de Technicien Support informatique SAV dans un environnement informatique réseau et télécom avec une bonne maîtrise de la gestion de la relation client.
Vous justifiez d'une excellente connaissance du monde PC et de sa connectique, équipement Hardware réseau et audio-vidéo, maîtrise des OS Windows XP/Vista/7, Mac et un premier niveau de connaissance des OS Windows Server.
Votre réactivité, votre expertise technique associées à votre capacité d'analyse et de communication ainsi qu'à votre sens de l'organisation seront des atouts pour réussir dans ce poste. Rigoureux, autonome, vous possédez un excellent relationnel et êtes très à l'aise avec le contact téléphonique. Vous placez la satisfaction client au coeur de vos préoccupations.
La maîtrise de l’anglais est demandée, la connaissance de l’allemand serait appréciée.
Ce poste est basé à notre siège de Mundolsheim (67).
Si ce poste vous intéresse, merci d'adresser votre candidature (CV + LM + prétentions) à france@lindy.fr ou par courrier à : LINDY France – DRH - 13 rue Desaix 67450 Mundolsheim France
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